POLÍTICA DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, del 11 de julio, de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), exponemos la siguiente política:
Estos términos y condiciones rigen la contratación de productos a través del sitio web www.tienda.prefaes.com, PRESTADOR de PREFAES, S.L. (en adelante ‘PRESTADOR’).
La aceptación del presente documento conlleva que el USUARIO:
- Ha leído y comprendido lo expuesto a lo largo del mismo,
- Asume todas las obligaciones y derechos aquí presentes,
- Es una persona capacitada para realizar la compra de productos.
Estos términos y condiciones tienen un periodo de validez indefinido y son aplicables a todas las consultas y transacciones que se realicen a través del sitio web.
El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas condiciones, en cualquier momento, sin que esta decisión pueda afectar a las compras realizadas o adquiridas de forma previa a su modificación.
IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES
Por un lado, el proveedor de los bienes contratados por el USUARIO es PREFAES, S.L., con domicilio social Ctra. De Madrid, s/n, 46813, Cerdà (Valencia), CIF: B46088829 y con atención al cliente a través del teléfono 962241978 o correo electrónico clientes@prefaes.com
Por otro lado, el USUARIO, visitante o registrado en el sitio web mediante nombre de usuario y contraseña, es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a el PRESTADOR.
OBJETO DEL CONTRATO
El presente documento pretende regular la relación contractual de compraventa entre PRESTADOR y USUARIO desde el momento en que este último acepta, durante el proceso de compra, la casilla correspondiente.
Esta relación contractual conlleva los términos y condiciones de entrega de un producto o listado de productos concretos a cambio de un precio establecido.
PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN
El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece el PRESTADOR, podrá darse de alta en el sitio web con la creación de una cuenta de usuario. No obstante, el USUARIO puede realizar todas las consultas y compras en la web sin registro previo.
Para ello, el USUARIO proporcionará de manera voluntaria los datos personales que se requieran durante el proceso de registro. Estos datos serán tratados conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) relativa a la protección de datos de carácter personal y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO decidirá un nombre de usuario y una contraseña comprometiéndose a un uso diligente de los mismos, comunicando al PRESTADOR la pérdida o robo de un tercero no autorizado para proceder al bloqueo inmediato de la cuenta.
En consecuencia, el USUARIO que realice una compra a través del sitio web acepta someterse y queda vinculado a las presentes condiciones que rigen el sitio web, así como la Política de Privacidad y el Aviso Legal que también se detallan.
CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a el PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de las condiciones legales.
Ninguna estipulación hecha por el USUARIO por escrito podrá diferir de las de el PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada y presentada por adelantado por parte del PRESTADOR.
ENVÍO DE PEDIDOS
Los envíos se realizan a través del servicio de mensajería contratado con un plazo de 24-48h siempre dependiendo de la hora en la que se haya completado el pedido y en función del stock.
Para los pedidos con Recogida en PREFAES, el PRESTADOR preparará el pedido y el USUARIO podrá pasar a recogerlo en 2h desde la realización del pedido vía web.
Si el USUARIO requiere de un plazo de entrega urgente o exprés tendrá que ponerse en contacto con el PRESTADOR para valorar la posibilidad del pedido.
El PRESTADOR realiza la entrega del pedido al servicio de mensajería en el tiempo estipulado, no responsabilizándose de las posibles demoras en la entrega ocasionadas por el servicio de mensajería.
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que el USUARIO haya realizado el pago de forma correcta.
Los envíos con destino Península tendrán un plazo de entrega de 24-48h laborables (de lunes a viernes). Para envíos internacionales cabe ponerse en contacto con el PRESTADOR.
El USUARIO ha de facilitar obligatoriamente un teléfono de contacto para facilitar la comunicación con el servicio de paquetería, mientras que recibirá un e-mail de seguimiento por parte del servicio de paquetería para conocer en todo momento la situación del paquete.
El servicio de paquetería realizará dos intentos de entrega, consultando con el cliente la posibilidad de una tercera entrega que tendrá un coste adicional de 3,77 € que deberá abonar el destinatario. Esta misma cantidad deberá ser abonada en caso de rechazo de mercancía.
El PRESTADOR no asumirá ningún cargo de responsabilidad si la entrega del pedido no se realiza por información falsa, inexacta o incompleta facilitada por el USUARIO que dificulte la entrega del mismo.
En el supuesto en el que el USUARIO quiera efectuar la política de devolución de forma voluntaria, sin defectos o irregularidades aparentes en el producto, se reembolsará el importe del producto o productos devueltos a excepción de los gastos de devolución.
La entrega tendrá el carácter de realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, u otra persona en quien haya delegado, haya firmado el documento de recepción.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El USUARIO dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, válidos a partir del día en que el cliente haya recibido el correspondido pedido, y proceder a la devolución (art. 71, Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea motivada por defectos en el producto, los gastos de envío correrán por parte del USUARIO. Los productos devueltos tendrán que estar en su embalaje original y en perfecto estado.
Este derecho deberá comunicarse mediante notificación a través del correo electrónico clientes@prefaes.com solicitando un número de devolución (RMA) tras adjuntar la factura del pedido realizado. Una vez el USUARIO disponga del número de devolución, este enviará a el PRESTADOR el producto a devolver, indicando el RMA en la misma carta de envío con dirección PREFAES – CARRETERA DE MADRID, S/N, 46813, CERDÀ (VALENCIA). Los gastos de transporte correrán a cargo del USUARIO.
Salvo que la devolución se lleve a cabo por defectos del producto, el PRESTADOR reembolsará al cliente el importe del producto devuelto a excepción de los gastos de devolución. El producto habrá de conservar el embalaje original y en perfectas condiciones.
En ningún caso se podrán realizar cambios y/o devoluciones en productos hechos a medida o personalizados.
El derecho de desistimiento no podrá ser aplicado en los siguientes casos:
- Si el producto no presenta sus condiciones originales
- Si el embalaje no es el original o aparece con desperfectos, quedando prohibido el uso de cintas adhesivas sobre el mismo
- Cuando el producto, estando abierto, no pueda demostrarse de que no ha sido utilizado
- Aquellos productos hechos a medida o personalizados para el USUARIO
- Aquellos productos que, por razones de higiene u otras excepciones previstas legalmente no sean susceptibles de este derecho
El USUARIO no podrá cancelar un pedido cuando este ya ha sido confirmado.
RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el USUARIO estime oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en los siguientes canales:
- Dirección postal: PREFAES SL, Ctra. De Madrid s/n, 46813, Cerdà (Valencia)
- Teléfono: (+34) 962241978 / 691131345
- Correo electrónico: clientes@prefaes.com
Cualquier duda, sugerencia o comentario podrá ser dirigido a nuestro departamento de Atención al Cliente por las vías anteriormente detalladas. El horario de atención es de lunes a viernes de 7h a 13:30h y de 15h a 18h.
DERECHO A LA NO ACEPTACIÓN DE UN PEDIDO
El PRESTADOR podrá cancelar cualquier pedido confirmado o no aceptarlo por los siguientes motivos:
- En caso de un error técnico y/o tipográfico en el precio o datos del producto en el momento de realizar el pedido
- Por falta de stock y ante la imposibilidad de disponer del mismo
- Cuando el sistema indique que el pedido puede ser fraudulento
- Cuando el PRESTADOR no haya podido entregar el pedido en la dirección facilitada por el USUARIO
- En caso de ataque informático que afecte al sitio web
- En caso de un error en el pago
En los casos expuestos, el PRESTADOR reembolsará de forma íntegra la cantidad que hubiera sido abonada.
FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidad y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones tuviera la consideración de nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados ni sufrirán modificación alguna de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes condiciones.
GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y están expresados en moneda EURO. Estos precios no incluyen gastos de envío, manipulación, seguros o cualquier servicio adicional que pudiera conllevar el producto adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web, pudiendo solicitar presupuesto de los productos que no muestran precio. Así pues, el USUARIO asume que la valoración económica puede variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra, el USUARIO puede comprobar en línea todos los detalles del pedido: los artículos, el precio, la disponibilidad, gastos de transporte, descuentos, impuestos y precio final. Los precios pueden variar diariamente mientras no se formalice el pedido en función del mercado.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de los productos como si no.
Todo pago realizado a el PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social/datos facilitados en el momento de realizar el pedido. La factura será enviada junto con el pedido realizado, así como en formato PDF a la dirección de correo electrónico facilitada por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido o los precios de los productos el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de el PRESTADOR: +34 962241978 o vía correo electrónico clientes@prefaes.com
GASTOS DE ENVÍO O TRANSPORTE
Los precios establecidos en el sitio web no incluyen los gastos de envío, que se podrán conocer antes de formalizar el pago, tanto en la página del Carrito como en el paso previo a efectuar el pedido.
Los precios no incluyen gastos de comunicación, instalación o prestaciones complementarias salvo pacto expreso por escrito.
Los portes correspondientes serán calculados a la hora de completar la cesta de compra en función del peso de los productos y la dirección de entrega.
La tarifa de transporte de productos hasta 40kg será:
- Envío peninsular: 6,50 €
- Envío regional: 5€
- Envío provincial: 4€
- Envío Baleares: desde 15€
- Envío Canarias: desde 20€
En caso de productos especiales, como materiales de escayola, los gastos de envío serán en base a las dimensiones y peso del paquete.
A estos precios cabe añadir el IVA vigente en el momento de facturación del pedido. El envío regional incluye las provincias de Alicante, Castellón y Murcia; mientras que el provincial hace referencia al ámbito de Valencia y el peninsular al resto de territorios españoles.
Estos precios no son válidos para aquellos pedidos en los que el USUARIO requiera de un plazo de entrega menor o urgente y así lo comunique al PRESTADOR antes de realizar el pedido.
En caso de realizar pedidos que requieran gastos aduaneros (Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra), estos gastos generados siempre irán a cargo del destinatario.
FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
Las formas de pago aceptadas por el PRESTADOR en el sitio web son:
- PAYPAL
El USUARIO será redirigido a la página web de Paypal para ejercer el pago a través de su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el pago, el USUARIO será reconducido al sitio web de el PRESTADOR.
En ningún caso se aceptará el pago contra reembolso. La plataforma de Paypal podría retener una cantidad como depósito al realizar una compra en su plataforma. El cobro de este importe no garantiza que la compra en el Sitio Web esté realizada.
- TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan en un entorno seguro, siendo este un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer).
Toda la información facilitada viaja de forma cifrada a través de la red. Los datos sobre su tarjeta de crédito son introducides directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de Venta del banco) y nunca serán introducidos ni registrados en ninguna base de datos de el PRESTADOR.
Al pagar con tarjeta VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD o MAESTRO se le solicitarán siempre los siguientes datos:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- CVV o Código de validación
- BIZUM
Bizum es un servicio de pago móvil que permite a los usuarios realizar transacciones de manera sencilla. Para utilizarlo como método de pago, debes vincular tu número de móvil a tu cuenta bancaria.
Al seleccionar Bizum como método de pago, el USUARIO será redirigido a la pasarela de pago donde únicamente deberá poner su número de teléfono. Automáticamente, podrá autorizar la compra desde la aplicación del banco.
Productos rebajados
Se trata de productos que están en oferta con una rebaja sobre su precio original durante el tiempo que establezca el sitio web, pudiendo ser temporal, con un plazo indicado, o indefinido.
GARANTÍAS APLICABLES
Todos nuestros productos disfrutan de la garantía comercial que ofrece el proveedor del mismo. Por ello, en caso de que el producto esté defectuoso será el PRESTADOR quien se encargue del proceso de recogida y cambio, haciéndose cargo de los costes asociados.
Para poder gestionar la incidencia, esta ha de ser comunicada por correo electrónico a través de clientes@prefaes.com indicando:
- Motivo de la incidencia
- Número de pedido
- Albarán del mismo
- Imágenes que demuestren que el producto está dañado
El derecho de garantía requiere la permanencia y presentación de la factura o albarán.
No está cubierto el uso negligente o inapropiado del producto ni los daños derivados de la manipulación del producto.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El PRESTADOR se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o bien por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre USUARIO y PRESTADOR se regirá por la normativa vigente y es de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. El PRESTADOR tiene su domicilio en la provincia de Valencia, España.
El sitio web está sujeto a las leyes españolas de Defensa de los consumidores y usuarios, especialmente a los artículos que regulan la venta no presencial. A tal efecto, se aplica la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y que aplica la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo.